多付出一点耐心 ，多收获一份认可
俗话说“您付出多少努力，必有多少收获”。在亚非牙科工作更是如此，当你付出爱与真诚时，你便能够收获到爱与真诚。
某天，我接待了一位需要补牙的小姑娘，刚坐上了椅位，小姑娘就害怕得近乎要哭起来。医生安慰她不会疼，虽然没那么害怕但是还是有点抗拒，让医生也无从下手补牙。因为我平时接触小朋友比较多，所以知道小朋友都需要哄哄。
我笑着对小姑娘说：“你那颗牙齿里面已经有个小虫虫了噢，不把它抓出来，可要吃您的牙牙了。等抓出小虫虫，姐姐给您送个小礼物。”听到我的话，小姑娘不知道是被虫虫吓到了还是被小礼物吸引了，马上点头接受补牙了。
尽管补牙过程中小女孩还是有一点害怕，可是比起之前已经好了很多，医生也在不断的表扬她。补完牙后，家长十分感谢我们，说：“如果不是你们的耐心和细心，她是肯定不会接受补牙治疗的，下次还会带家里人过来看牙的！”
当您多付出一点耐心、细心、真心的时候，那就多收获一份认可。
护理部：钟莉冬
急客人之所急，解决客人之所需
忙碌的一天终于要结束了，我正收拾物品准备下班的时候。一位捂着半边脸的客人，突然出现在前台。“请问这会还能看牙吗，我的牙齿疼的受不了了。”看着她疼痛难耐的样子，“您稍等，我马上去给您看看医生。”我先领客人到休息区，然后去协调未下班的医生，给这位客人进行诊疗，幸运的协调到一位医生。
医生给客人进行初步检查后，确定是急性牙髓炎发作，需要钻开牙齿封药治疗。一小时后，治疗顺利完成。客人的神情也由刚才疼痛转为喜悦，并握住我和医生的手一一感谢，“耽误您们下班时间了，真是谢谢您们了，不然今天就痛的彻夜难眠了。”我微笑着说“没关系，这是应该做的。”
充分地了解客人的需求，急客人之所急，耐心地对待每一位客人，特别是对于年纪大又独自到店的客人，我们应给予更多关照与问候。有时候一声问候，一个微笑，一个搀扶，就能传递出亚非牙科的大爱之心。
吴佳
细微之处显真情
那天我正在二楼来回巡岗，突然发现有位走路比较蹒跚的女士。我赶紧上前询问是否需要帮助，“您好，需要帮助吗？”女客人大概有六七十岁左右，腿脚似乎有点不方便。“没事，有点老毛病，走路没那么方便。谢谢哈。”女客人很是感激地拒绝了我的好意。
看她走路实在不便，我还是去把轮椅推了过来“女士您好，看您腿脚实在不方便，我们这个椅子是免费提供的，您坐这个可以方便些，上厕所叫我就可以了！”客人连声感谢，“我的儿女都没陪我来，但到了你们这就和到家一样，你们这些小妹妹，我每次来的时候都对我很热情，一点也不嫌我麻烦，真的太感谢你们了。”
客人诊疗完成后，听客人说她儿子刚好来下面接她，于是我把女客人送下楼去。女客人儿子看到我，十分感谢道：“你们亚非真的不错，每次我都放心我母亲自己过来，因为你们服务好态度好。小妹妹谢谢你，麻烦你了。”
我们对每一位客人的态度，他们都会记在心里，我们如何对待客人，客人便会以怎样的态度回于我们。
客服部：曹玉玲
急客人之所急，想客人之所想
今天又是忙碌的一天，预约排得满满的，下午快下班了，我正在收拾打扫诊室卫生时，客服敲门进来说赵医生有位客人到了，但是没有预约。
于是我出去询问了客人的情况，原来客人是以前在赵医生这儿做过根管治疗的，他说前几天开始牙齿就隐隐的疼了起来，昨晚开始就疼的不行了，本来想忍忍,吃点药控制一下的，但是实在是疼得难受没办法了，这就请假来找赵医生了。
我说：“不要着急，您请稍微等一下，我去跟赵医生讲一下，我们会尽快给你处理的，好吗？”陈先生客气地回了我一句：“谢谢你啦，耽误你们下班时间啦！”我笑着说：“没关系的，请坐着休息一下吧，喝点水。”
本来准备下班了的赵医生知道后又折了回来，让我先为他准备好，他马上过来。陈先生治疗完以后感动的说：“耽误你们下班了，真不好意思。”赵医生微笑着说：“没关系，这没什么，及时为你们解决问题是我们的职责。” 急客人所急，为客人所想，是我们每位医护人员都应该具备的。
护理部：严蕾
以真诚之心，消除客人的恐惧
对于未知事物，很多人存在恐惧的心理，对于洁牙亦如此。因为国内普遍对牙齿护理知识的缺乏，导致很多人不太了解洁牙，产生一系列的畏惧心理。
今天刚洁完一个老客人，我正在准备器械时，客服安排一位王女士在我这边洁牙。客人刚进诊室，一看见我，就很激动地说：“医生，这个无痛到底痛不痛啊？我的牙齿可是很敏感的，之前在别的地方，洁牙很不舒服。听朋友推荐才来亚非的，如果不舒服我就不洁了。”
考虑到女客人应该是有过不愉悦的体验，所以产生这样的质疑，我十分理解。我充满耐心地给她讲解了洁牙以及无痛的原理，并告知我动作会尽量轻柔，让她保持轻松状态即可。
整个洁牙过程，我都很注意她敏感的一部分，整个洁牙用了一个半小时，洁完之后，王女士微笑着说：“你真好，不但没有嫌我要求多，而且还特别特别有耐心，比我以前洁牙的地方到好多了，谢谢你，让我对洁牙再没有很大的恐惧了。”
虽然只是只言片语，但是客人的认可，便是作为亚非人的动力，让我们更有信心去服务好每一位客人。
谢玮
重复并不意味懈怠
每一次都作为第一次对待
每天的工作循环往复，很多工作都成为一种机械似的习惯动作。而在亚非牙科，把每一天都当成新的一天，把每一次动作都当做第一次开始。
星期一早上我接诊到一位老年客人，引领客人到诊室后，我们进行了常规的询问身体状况，客人回答都很好。出于对他的负责，我们还是为他测了血压。由于客人年纪较大，听力方面稍有点吃力，其中询问都要重复一两次，客人才能听的十分清楚。
客人的口腔情况比较复杂，操作过程中我都十分注意动作的轻柔，以免他不舒服，操作结束后客人很高兴的跟我讲：“很好，谢谢你，之前不愿意洁牙就是听人说很不舒服，今天亲身感受了，发现洁牙不会不舒服，而且洁完了真的很干净。你的手法很轻，而且对老人家耐心，反复跟我说很多遍都不烦，又很细心，还帮我擦嘴扶我起来，我到其他医院都没有人这么关心我，今天本来我的儿女要陪我来的，他们不太放心我，但是我执意一个人来，看来真的是没错，你们比他们还照顾的好....”
工作当中我们会遇到各个年龄的客人，尤其是老年人更要对他们有耐心，他们需要我们付出更多的关爱。
护理部：周琪
一个小小的举动，就换来一份信任
那天我正走在长廊上，准备带客人去复诊。突然发现前方一位女士不小心将裙边给放在了裤子里了。对于这样尴尬的事情，可能很多人会选择视而不见。我当时犹豫需不需要前去提醒，毕竟可能会引起对方的尴尬。但是转念一想，要是不去提醒，后面的情况会更加尴尬。
我急忙走上去从后面挡住客人，轻声告诉她：”您好，您的裙子可能需要整理一下，我先帮你挡着，然后带您去洗手间。”客人摸了裙子那里，才一下恍然醒悟，有点不知所措。我赶紧将客人带到洗手间后便离开了。
没想到半个小时后，我又碰到了这位客人，她说她一直在找我，刚才太紧张了，都没来得及说声谢谢。她说她之前也出现个类似的情况，就只发现身边的人眼光很奇怪，但是没有一个人给她提出来，后来自己尴尬极了。再次感谢我帮她解决了这种尴尬的局面，否则不知道有多丢人。我笑着说，“举手之劳，不足挂齿，谁都有不小心的时候。”
临走时她留了我的电话，说她很信任我，以后来看牙都和我联系，让我帮她找医生。我没有想到就仅仅因为这个小举动，居然让客人有这种反应和态度。以爱换爱，必有回响。
护理部：郝檬
