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五月爱的分享

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多付出一点耐心 ,多收获一份认可


俗话说“您付出多少努力,必有多少收获”。在亚非牙科工作更是如此,当你付出爱与真诚时,你便能够收获到爱与真诚。


某天,我接待了一位需要补牙的小姑娘,刚坐上了椅位,小姑娘就害怕得近乎要哭起来。医生安慰她不会疼,虽然没那么害怕但是还是有点抗拒,让医生也无从下手补牙。因为我平时接触小朋友比较多,所以知道小朋友都需要哄哄。


我笑着对小姑娘说:“你那颗牙齿里面已经有个小虫虫了噢,不把它抓出来,可要吃您的牙牙了。等抓出小虫虫,姐姐给您送个小礼物。”听到我的话,小姑娘不知道是被虫虫吓到了还是被小礼物吸引了,马上点头接受补牙了。


尽管补牙过程中小女孩还是有一点害怕,可是比起之前已经好了很多,医生也在不断的表扬她。补完牙后,家长十分感谢我们,说:“如果不是你们的耐心和细心,她是肯定不会接受补牙治疗的,下次还会带家里人过来看牙的!”


当您多付出一点耐心、细心、真心的时候,那就多收获一份认可。

护理部:钟莉冬



急客人之所急,解决客人之所需

 

忙碌的一天终于要结束了,我正收拾物品准备下班的时候。一位捂着半边脸的客人,突然出现在前台。“请问这会还能看牙吗,我的牙齿疼的受不了了。”看着她疼痛难耐的样子,“您稍等,我马上去给您看看医生。”我先领客人到休息区,然后去协调未下班的医生,给这位客人进行诊疗,幸运的协调到一位医生。


医生给客人进行初步检查后,确定是急性牙髓炎发作,需要钻开牙齿封药治疗。一小时后,治疗顺利完成。客人的神情也由刚才疼痛转为喜悦,并握住我和医生的手一一感谢,“耽误您们下班时间了,真是谢谢您们了,不然今天就痛的彻夜难眠了。”我微笑着说“没关系,这是应该做的。”


充分地了解客人的需求,急客人之所急,耐心地对待每一位客人,特别是对于年纪大又独自到店的客人,我们应给予更多关照与问候。有时候一声问候,一个微笑,一个搀扶,就能传递出亚非牙科的大爱之心。                                                              

吴佳




细微之处显真情


那天我正在二楼来回巡岗,突然发现有位走路比较蹒跚的女士。我赶紧上前询问是否需要帮助,“您好,需要帮助吗?”女客人大概有六七十岁左右,腿脚似乎有点不方便。“没事,有点老毛病,走路没那么方便。谢谢哈。”女客人很是感激地拒绝了我的好意。


看她走路实在不便,我还是去把轮椅推了过来“女士您好,看您腿脚实在不方便,我们这个椅子是免费提供的,您坐这个可以方便些,上厕所叫我就可以了!”客人连声感谢,“我的儿女都没陪我来,但到了你们这就和到家一样,你们这些小妹妹,我每次来的时候都对我很热情,一点也不嫌我麻烦,真的太感谢你们了。”


客人诊疗完成后,听客人说她儿子刚好来下面接她,于是我把女客人送下楼去。女客人儿子看到我,十分感谢道:“你们亚非真的不错,每次我都放心我母亲自己过来,因为你们服务好态度好。小妹妹谢谢你,麻烦你了。”


我们对每一位客人的态度,他们都会记在心里,我们如何对待客人,客人便会以怎样的态度回于我们。


客服部:曹玉玲




急客人之所急,想客人之所想


今天又是忙碌的一天,预约排得满满的,下午快下班了,我正在收拾打扫诊室卫生时,客服敲门进来说赵医生有位客人到了,但是没有预约。


于是我出去询问了客人的情况,原来客人是以前在赵医生这儿做过根管治疗的,他说前几天开始牙齿就隐隐的疼了起来,昨晚开始就疼的不行了,本来想忍忍,吃点药控制一下的,但是实在是疼得难受没办法了,这就请假来找赵医生了。


我说:“不要着急,您请稍微等一下,我去跟赵医生讲一下,我们会尽快给你处理的,好吗?”陈先生客气地回了我一句:“谢谢你啦,耽误你们下班时间啦!”我笑着说:“没关系的,请坐着休息一下吧,喝点水。”


本来准备下班了的赵医生知道后又折了回来,让我先为他准备好,他马上过来。陈先生治疗完以后感动的说:“耽误你们下班了,真不好意思。”赵医生微笑着说:“没关系,这没什么,及时为你们解决问题是我们的职责。” 急客人所急,为客人所想,是我们每位医护人员都应该具备的。

                                                                 

护理部:严蕾




以真诚之心,消除客人的恐惧

 

对于未知事物,很多人存在恐惧的心理,对于洁牙亦如此。因为国内普遍对牙齿护理知识的缺乏,导致很多人不太了解洁牙,产生一系列的畏惧心理。


今天刚洁完一个老客人,我正在准备器械时,客服安排一位王女士在我这边洁牙。客人刚进诊室,一看见我,就很激动地说:“医生,这个无痛到底痛不痛啊?我的牙齿可是很敏感的,之前在别的地方,洁牙很不舒服。听朋友推荐才来亚非的,如果不舒服我就不洁了。”


考虑到女客人应该是有过不愉悦的体验,所以产生这样的质疑,我十分理解。我充满耐心地给她讲解了洁牙以及无痛的原理,并告知我动作会尽量轻柔,让她保持轻松状态即可。  


整个洁牙过程,我都很注意她敏感的一部分,整个洁牙用了一个半小时,洁完之后,王女士微笑着说:“你真好,不但没有嫌我要求多,而且还特别特别有耐心,比我以前洁牙的地方到好多了,谢谢你,让我对洁牙再没有很大的恐惧了。”


虽然只是只言片语,但是客人的认可,便是作为亚非人的动力,让我们更有信心去服务好每一位客人。                  


谢玮




重复并不意味懈怠  

每一次都作为第一次对待


每天的工作循环往复,很多工作都成为一种机械似的习惯动作。而在亚非牙科,把每一天都当成新的一天,把每一次动作都当做第一次开始。


星期一早上我接诊到一位老年客人,引领客人到诊室后,我们进行了常规的询问身体状况,客人回答都很好。出于对他的负责,我们还是为他测了血压。由于客人年纪较大,听力方面稍有点吃力,其中询问都要重复一两次,客人才能听的十分清楚。


客人的口腔情况比较复杂,操作过程中我都十分注意动作的轻柔,以免他不舒服,操作结束后客人很高兴的跟我讲:“很好,谢谢你,之前不愿意洁牙就是听人说很不舒服,今天亲身感受了,发现洁牙不会不舒服,而且洁完了真的很干净。你的手法很轻,而且对老人家耐心,反复跟我说很多遍都不烦,又很细心,还帮我擦嘴扶我起来,我到其他医院都没有人这么关心我,今天本来我的儿女要陪我来的,他们不太放心我,但是我执意一个人来,看来真的是没错,你们比他们还照顾的好....”


工作当中我们会遇到各个年龄的客人,尤其是老年人更要对他们有耐心,他们需要我们付出更多的关爱。                                                              

护理部:周琪




一个小小的举动,就换来一份信任

   

那天我正走在长廊上,准备带客人去复诊。突然发现前方一位女士不小心将裙边给放在了裤子里了。对于这样尴尬的事情,可能很多人会选择视而不见。我当时犹豫需不需要前去提醒,毕竟可能会引起对方的尴尬。但是转念一想,要是不去提醒,后面的情况会更加尴尬。


我急忙走上去从后面挡住客人,轻声告诉她:”您好,您的裙子可能需要整理一下,我先帮你挡着,然后带您去洗手间。”客人摸了裙子那里,才一下恍然醒悟,有点不知所措。我赶紧将客人带到洗手间后便离开了。


没想到半个小时后,我又碰到了这位客人,她说她一直在找我,刚才太紧张了,都没来得及说声谢谢。她说她之前也出现个类似的情况,就只发现身边的人眼光很奇怪,但是没有一个人给她提出来,后来自己尴尬极了。再次感谢我帮她解决了这种尴尬的局面,否则不知道有多丢人。我笑着说,“举手之劳,不足挂齿,谁都有不小心的时候。”


临走时她留了我的电话,说她很信任我,以后来看牙都和我联系,让我帮她找医生。我没有想到就仅仅因为这个小举动,居然让客人有这种反应和态度。以爱换爱,必有回响。

护理部:郝檬

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