以家人的温度，驱走这冬日的寒冷
2015年冬，天气也越来越寒冷，手脚也开始有冻得感觉。
那天下着小雨，加剧了这冬天的寒冷，从洗手间出来，我禁不住打了个哆嗦。
忽然看到一位先生站在洗手间外，旁边还有位年长的女客人坐在轮椅上“你这脚不能走路啊”男客人很是担心与焦灼地看着轮椅上，“别担心，这短短几步路，没事”女客人安抚着男客人，男客人无奈地摇摇头，然后准备扶女客人从轮椅上站起来。
看到这情景，我马上走了过去，“女士，你安心坐着，我来推您进去”男客人和女客人同时望向我，连声道谢。我微笑着回道“不用谢”。
我推着女客人进了洗手间，考虑到女客人腿脚不方便，专门找了一个马桶位。女客人为了不麻烦我，自己挣扎着准备站起来，我马上用双臂托着她的身体，“姑娘，看你身体这么瘦弱，真不好意思”女客人很是感激看着我。
“没事，您放心哈”我使尽全力托着她，以便她整个身子都倚靠我，然后慢慢把她扶到马桶上。担心她不好拿纸巾，我把纸巾递到她手里，女客人拍拍我“小姑娘，您真是太贴心了，您们亚非的服务，也不是一般医院能比的上的，太感谢了！”
客人的连连感谢，让我觉得一切付出都是值得的。一声谢谢虽然微不足道，却对于在亚非的我们来说，字若千金，比一切都来得珍贵。
“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”以尊敬和爱之心对待他人，才会收获来自他人的尊敬和爱，用爱的温度驱走冬日的寒冷，让每个人来到亚非的人都能感受亚非浓浓爱意！
客服部：邓红梅
爱无国界，让每个人同享无差别的爱
语言是有国界，艺术无国界，同样爱也是无国界的。
因为亚非牙科的高尚服务，常有外国客人慕名前来看牙。
那天，一位来自罗马尼亚的客人到亚非看牙，我热情地接待了她。对于我们的诊疗环境，她表达了满意之情，随后她提出了自己的小担心，因为之前在别的地方经历过噩梦般的看牙经历，所以现在还心有余悸。我尽量安抚她：“黄医生是这里非常棒医生，经验丰富，做过很多类似的病例…” 她听了后，放心地向我点头微笑。
一进诊室， 黄医生就向她微笑问好，并仔细询问及查看了她的相关情况。 在我扶她躺上椅位时，她显得很是不好意思“你们这里服务真是太周到细致了。”我笑笑说“这是我们应该做的”
在我准备所需的器械材料，她很仔细地看着我的一举一动，我以为她还有顾虑，便笑着说道“我们这里的器械都是一次性的和高温高压消过毒的，可以完全放心！” 她点头赞道“你们这里真的很干净，让我觉得很舒服。我去过很多国家，因为牙齿不好也看过不少牙医，你们这里是我目前见过干净的，比很多国外的都好，而且服务态度还这么好！”
治疗过程中，黄医生也了解到她对看牙的恐惧，所以动作都很轻柔，中途会停下来问下客人的感受。一个小时的治疗，非常顺利地结束了。当她从内窥镜里看到自己补好的牙齿时，显得非常激动“来亚非真是一个明智的的选择，享受到这么幽美的环境、精湛的技术和友好的服务，我一定会推荐我的朋友来这里的。”当我把客人送到电梯口时，她仍在不停赞道“非常好”。
无差别的服务，无差别的爱，在亚非不是口号，而是早融于亚非人的心中，并化为身体力行的行为。
护理部：叶姝池
细微之处显真情：一把吹风带来的感动
以前我总认为陌生人之间，如果没有利益的勾连，也不会产生无理由的关怀。可是在亚非的一次就诊，让我的观念也不知不觉间改变了，并不是所有陌生人的关怀都是出自利益，而只是发自他们内心的爱。
那天恰好天气不错，我便准备去亚非看牙。因为离得不算太远，我便走路过去。没想到天气说变就变，要到时竟下起了淅沥沥的雨，平时不喜欢带伞的我，也被淋得彻底。跑到亚非门口时，身上大部分都湿透了，不禁冷得打了个冷颤。想到医生护士看到我这副囧样子，竟觉得尴尬异常，犹豫是不是下次再来。
正犹豫着，一位亚非的接待妹妹看到我，不但没嘲笑我，而是赶紧上前担心地问“您好，您过来喝点热水吧，我给你拿一个吹风吹吹，不然感冒了”。在这么窘迫的时候，听到陌生人真心的关怀，让我甚是感动。感动之余，也很意外，亚非为客人想得这么周到，竟然还准备了吹风。“你们想得真周到，还为客人想到这些！”接待妹子笑着说“这是应该的，希望您们能够拥有愉快的诊疗体验！”
我喝了点热水，整个人暖和了不少。接待妹妹很快把吹风送到我手里，微笑着说“您可以去卫生间把衣服吹干哈，对了，你预约的是什么时间的哪位医生，如果要迟了，我去给医生协调调整下时间”，听她这样说，我连声感谢道，“时间赶得及，我来早半个小时了，真是太感谢你了”。
吹完之后，整个蔫了的人瞬间精神焕发了，当天的诊疗过程也很顺利。医生不仅技术精湛，而且耐心细心十足，会偶尔停下来问及我的感受，是否又不适。
如果没有那小小的吹风，如果没那么贴心的问候，我想我也不会有那么愉快的诊疗体验。所谓大爱无声，亚非的文化已经融入每个亚非人身上，已然内化于心，固化于制，实化为行！
客服部：张燕
你的拥抱，就是的信任
拥抱意味着什么？意味着一种相互的信任乃至喜欢。今天客人的意外拥抱，让我感受到一种久违的温暖。
前几天有位叫Joanna weild 的法国客人预约了黄医生，说她才去另家诊所粘的烤瓷冠，没想到戴了2天竟然掉了。而过几天就是她的生日，她邀请了很多朋友来家里开party,不想以这样的面貌呈现在朋友面前。然后在朋友那里听说了黄医生，所以来试试。
“谢谢您对我们的信任，相信亚非也不会让您失望”。黄医生热情接待了女客人，并做了一个详细的检查，然后黄泽源医生仔细地清洁了冠和牙体，然后重新为她粘了冠。
“黄医生的动作很轻柔很仔细，没有一点不舒适的感觉”她边拿着镜子看新粘的牙冠，边连声赞道，“没有想到中国有这样环境以及服务好的医院。”
在我送她离开时，她也不停地说感谢，说这是她的生日礼物，她很难想象生日那天没有牙齿将会带来多大的难堪。
到达电梯口时，她有点难为情地看着我“我知道在中国，拥抱不是你们的礼节，但是我们可以拥抱一下吗？”客人突然这样说，意外地让我有点不知所措，倒不是吝啬拥抱，而是因为结束治疗后我还没有洗手，橡胶手套的滑石粉还留在手上，我伸出手告诉她“不好意思，我的手比较脏，”她笑了笑对我说“没关系”，然后伸出了双手，给我一个紧紧地拥抱。
虽然这只是一个简单的拥抱，但是那里面的饱含的信任与感激，让我感受到了“赠人玫瑰，手有留香”之情。
护理部--叶姝池
宾至如归， 以家人的真情对待每位客人
那天下午，我服务完一位客人，正从历史长廊经过，看到一位年迈的客人独自坐着休息，脸上的神情显得有点焦灼。
我想这位客人应该遇到什么困难了，便停下脚步，向她微笑问道“请问有什么可以帮助您的吗？”
客人说“没事哈，我刚做完治疗，正在等候家人”
她说着停了下，显得不好意思地问道“姑娘，你们这边的卫生间在哪里呢，怎么没看到呢”。
“我领您过去吧”我毫不犹豫地答道。
“不用麻烦哈，你给我指指路就行了。我腿脚不便，走路很慢，你们又这么忙的。”客人体谅地拒绝道
“没关系哈，这是我应该做的”客人如此的理解，让我觉得我更有责任去服务好。
“你稍等下，我去推轮椅”想到客人腿脚不便，我马上从电梯口推来了轮椅。扶客人坐好后，我用轮椅把她送到了卫生间，客人感动万分，握着我的手说“小姑娘，真是太感谢您了，你就跟我孙女一样照顾我，你们的服务真是太好了”。
我回以客人一个大大的拥抱“婆婆，这是我们应该做的好，来到这里，亚非人就是你们的家人！”
其实我们客服人员只要秉着一颗爱心服务客人，真心实意的为客人着想，他们一定能感受的到。在亚非感动无时不在，让我们将爱的正能量一直延续，让所有客人都满意而归。
客服：严蕾
