九月爱的分享会优秀文章节选
时间：2015-09-25 17:05:30 来源： 作者：
今天我接待了一位姓杨的女士，一走进亚非我就对她微笑和鞠躬，她也对我微笑的点了点头。我马上请她坐在历史长廊，并且再次询问女士的情况，她说:”我之前在某某医生那做的根管，今天那位医生不在，我约的另一位医生但是我不知道叫什么名字，而且我今天什么都没带，不知道怎么办”我说：“女士你别急，只要你写一下你的名字和电话我们就可以查到你的信息。”很快我们就查到是哪位医生了，在去医生诊室的途中，杨女士说：“你们这里真好，所有的事情都做得十分的周到，不然我都不知道该怎么办。真的谢谢你啊，小妹妹。”我说：“阿姨你太客气了，为你服务是我们应尽的职责。”但是杨女士后来又说你们这里太贵了，去年我才做成一千多今年就两千多了，我说女士其实我们这和其他牙科相比的话价格都是差不多的，但是我们这里的技术却是一流的，所以每天才会有这么多的客人来我们亚非看牙，若相同的价格的钱却得到了更好的治疗不是更好吗。女士说的确有道理，以后就认定你们亚非了。
客服部：刘怡
今天星期六早上来了重复着每天要做的事，在这个比较特殊的岗位每天也会碰到很多有不同看发的客人对我们亚非的评价，这天接了一位先生下午约的洁牙预约的是3点45分，但是来的时候4点钟了全身都湿透了头发都还在滴水来的时候他是不好意思来迟到了点我说没关系的然后我去咖啡厅拿了一条干毛巾给他，他擦完过后跟他填了资料跟洁牙的医生说了先生的情况然后安排了客人洁牙，出来的时候客人把毛巾递到我的手上说道谢谢你们了刚刚洁牙的时候衣服全都湿透了医生还拿了条毛巾给我盖着瞬间好有爱这家医院，先生说明天是要出国的所以今天来洗牙之前在你们美团上面看了评价之类的都很好所以就过来了，先生说下次还会再带朋友家人过来看牙的，我说谢谢先生对亚非的评价，以后亚非有哪些地方做的不够好都可以提出来，我们都会去改善它。
走的时候先生一直都在说谢谢，一句谢谢很普通但是包含的确有不同的含义。用微笑服务好每位客人。
客服部：侯丹丹
我今天在三楼定岗，接待到一位复诊的女士，当时医生里面还有客人，我让女士在外面稍坐，然后给客人端过来她需要的茶水，女士说：谢谢，我还约了洁牙的，这边看了时间可能来不及了，女士告诉约的时间，我看下时间都要到了。我说你稍等一下，我帮你问一下，给你保留些时间，女士听后露出了笑容，我心里也很高兴，过了一会儿，女士告诉我她为什么来亚非看牙，她说因为你们亚非的环境很好，服务周到，其他牙科都没法比，他们都没有笑容的，在你们这边感觉很亲切，器械这些我都很放心的。我听后说谢谢你对我们的评价，我们会更努力的。过了一会，护士出来叫女士进去了，听了女士的一席话，很是感动，能得到客人的肯定我会更努力的，把让客人的满意传递下去，让每位客人享受亚非的爱。
客服部：王静
今天，路过咖啡厅时碰到一位客人，感觉神情不太对，于是我走上前去，询问“您好，请问有什么可以帮助你吗？”客人回答说：“我找我的手机，突然找不到了，但是在哪儿掉了我也没有印象了，我不清楚是在来亚非的路上掉了还是在医院里面等候的时候掉了的。”听完客人的话，我微笑着告诉她，先不要着急，我会帮着你找找看，于是我询问咖啡厅的值班人员，看是否有人捡到客人的遗失物品。咖啡厅同事说没有，于是我便又去总台，总台的回答也是否定的，我请总台帮心询问一下其他同事后，又回到客人跟前，告诉客人不要着急，“我们已经通知工作人员，帮您询问其他区域有没有，如果在诊所内有员工拾到，一定会找到的。”客人这时才舒缓下来，答应我在咖啡厅先坐下来喝杯水，然后等待我们的寻找结果。可能是看到客人脸上比较焦急的状态，我不忍丢下她不管，所以就想着去保洁部看看有没有在洗手间捡到客人的东西。果然让我喜出望外，保洁阿姨在2楼洗手间刚好发现有客人掉了手机。我马上把这个情况告诉客人，然后给客人确定好电话里的资料过后，把电话交到了她手上。客人很激动的说道，太感谢了，其实我以为我在外面掉了，没想到是在你们的洗手间掉了，你们这儿的人太有素质了，谢谢你。
的确啊，亚非就是这样，这样让客人感动的事情是无所不在，作为亚非的员工我也感到很骄傲和自豪。
客服部：严凤娇
