时间：2015-07-09 17:10:01 来源： 作者：
经常有人会问“你们亚非牙科为何就会从这么多牙科中脱颖而出呢？很多都说你们技术好服务好，可是很多牙科也有好的医生和服务，为何却难俘获众心呢？”
似乎很多牙科都在学习亚非的服务，就像很多餐饮学习海底捞，可是却学了皮毛却未学精髓，终是画虎不成反类犬。亚非牙科的服务，是源于亚非牙科的大爱文化，从心出发，方能永恒。
一
记得六月末，一位客人带着小孙女看牙齿，小女孩大概七八岁的样子，看起来很是胆怯。
因为也经常接待小朋友，我很理解小朋友这种胆怯的心里，我上前轻轻抚摸小女孩的头，尽量放低声音“乖乖，等会和姐姐哥哥玩个好玩的游戏，捉小虫虫好不好”，小女孩懵懵懂地点点头，慢慢露出点笑容。
我把小姑娘安置到椅位后，赵医生也试着通过聊天，缓解她的紧张情绪。“小朋友，学习成绩好不好，平时听不听话呀？小女孩使劲地点头。
“乖乖，一会叔叔给你捉虫牙的时候你要听话哦，听话才能捉完虫虫。上课的时候咱们不舒服举手是举右手，但这里你不舒服你要举左手哦。”我微笑对小女孩说，小女孩很听话说：“好的”。
从补牙开始到结束，赵医生动作都很轻柔，小心翼翼，小女孩没有哭也没有闹，不舒服了就举手。补完牙以后，小女孩奶奶连声感谢；‘哎呀，我们家小杉杉补了几年牙齿了，就这次听话，不哭不闹的，医生护士都这么和蔼仔细，真是谢谢你们啊！”
二
在亚非上了这么久的班，有位叫王慧的客人让我印象深刻。
记得她第一次过来是去年年底的时候，陪她先生过来，先生姓孙。王慧女士说她先生准备做种植牙，但他又比较怕疼。“林峰医生已经成功做过很多种植案例，你的手术难度也不算特别大，不要太担心！”我安抚着王女士和她的先生。
整个手术过程进行得很顺利，孙先生几乎没有感觉到太多疼痛，王女士也十分高兴，说选择亚非真是没错。
术后几天，出于对孙先生的担心，王女士差不多一天一两个电话，我也理解孙女士的担心，都一一耐心而细致地解答。欣慰的是孙先生的术后反应很小，几天后也无疼痛了，王女士也彻底放下了心。
陪先生过来拆线的时候，王女士对林医生是赞不绝口。“看我先生效果这么好，我也很想尝试下种植。我目前是全口活动假牙，真是非常不方便”。我很高兴王女士这样的信任。
我马上带王女士去拍了CT， 林医生看了虽然有难度，但也可以做。王女士高兴坏了，因为之前在其他医院医生告诉她条件不好，种不了，这下有了希望，王女士爽快地缴了费，并预约下次就诊时间。
几天后，林医生制定出了具体方案，我打电话通知王女士过来就诊，手术过程很顺利，王女士术后恢复也非常良好。
现在王女士每次过来都会带上她的亲戚来种植，每当有人问她种植牙怎么样时，她都是赞不绝口。我经常给她开玩笑说她已经成了亚非的活招牌了，有这样
的客人我觉得非常幸运，也很骄傲。
三
星期三下午，接到洁牙的女士，,一进入诊室，她显得特别紧张，一直盯着椅位，却很犹豫要不要躺上去。我立刻上前安抚她的情绪，由于她是第一次洁牙，加上以前看牙糟糕的体验，所以对看牙还是心有余悸。
我耐心地给她讲解了洁牙的基本知识，让她有一个初步了解，缓解她的恐惧感。随后我向她展示了一次性消毒的器械用品，让她清楚了解所有用物的安全可靠性，让她能够彻底放心。
“如果有任何不舒服就举手示意，我就停下来，进行休息和调整”她渐渐地放松下来，看了看我，轻轻地点点头。操作后牙时，她的张口度并不大，给操作造成一些困难，我并没有急于让她张大口腔洁后牙，我停下来，让她起来漱口休息，再等她放松以后，后牙的操作更方便一些，我每洁一颗牙就不停的跟她说：你现在做的非常好，我们再坚持一下，这颗牙还剩一点点就完成了，接着让她漱口休息询问她的舒适度。
一遍又一遍的操作，休息，沟通，再操作，比我预期的顺利完成了洁牙。
“不是想象中那么困难吧！你配合得非常好，节省不少时间。以后三到六个月常规清洁一次就更简单，舒适度会更加好。”女士听完我的话，看着镜子里干净的口腔，十分高兴，跟我连声道谢：“谢谢你，真的很干净，我自己都觉得口腔比以前清爽多了，刚开始我很怕，怕疼，怕洁得不好，怕自己根本做不完洁牙，如果不是你一直不停的鼓励我，我也没有办法配合你完成洁牙。”
临床操作中，客人的良好配合以及无条件信任，才能让我们更顺利的完成诊疗。如何让每一个客人在就诊中能与我们医务人员更好的配合，是我们必须要去不断完善的一项工作，做好沟通加上耐心奉献自己的爱心。口碑的传承是需要我们每一个人在每一个细节上不断去改进去完善，真正用爱做到毫无挑剔。
亚非牙科之所以赢得这么多客人的信任，并没有任何特技。我们只是以家人的姿态对待每位客人，多点爱心，多点耐心，多点细心。
