“会不会很疼呀，我很害怕疼的，所以一直都不怎么敢来洁牙？”一进诊室，洁牙的女士就很紧张地问道。眼睛盯着椅位，却不往前走了。
之前也遇到过这种第一次洁牙很紧张的客人，我立即上前安抚她的情绪。得知她因为以前在其他诊所看牙的经历，所以心有余悸。我先耐心地给她讲解了洁牙的基本知识，让她有个初步的了解，缓解她的恐惧感。接着我向她介绍了一次性的消毒用品，让她清楚了解所有医疗器具的安全可靠性，让她完全放心。
在洁牙开始时，我也不停安抚她的情绪，“尽量放松哈，如果有任何不舒服就举手示意，我就停下来，进行休息和调整。”
操作后牙的过程中，她的张口度过小，给操作造成一些困难。我没有急于让她张大口洁后牙，我停下来，让她起身漱口休息。等她放松后，后牙的操作也顺畅了些。我每洁一颗牙，就不停对她说：“你现在做的非常好，在坚持下就完成了”，接着让她再漱口休息，询问舒适度。
这样一遍遍的操作，休息，沟通，比我预期的顺利完成了洁牙。“因为是第一次洁牙，所以会觉得不怎么适应，以后3——6个月常规清洁一次就更简单、更舒适！”我说道。女士看着镜子里自己干净的牙齿，连声道谢，“谢谢，真的是很干净，整个口腔都清爽多了。如果不是你一直那么有耐心地鼓励我，我可能就没办法配合完成洁牙。我以后一定会按照你说的按时来洁牙，保护好牙齿。”
如何让每一个客人在就诊中能与医务人员更好的配合，是亚非的工作人员必须要去不断完善的一项工作。不吝啬鼓励，做好沟通加上耐心，相互配合好才能保证服务与质量。口碑的传承，需要我们每个人在每个细节上不断去改进完善，真正用爱做到无可挑剔。
