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二月爱的分享会优秀文章节选

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  以专业的态度   消除半专业的疑惑


  在医疗行业,遇到“半专业”的客人并不少,因为一知半解,所以常常形成误区而不自知。对于这样的客人,亚非人总是以专业的态度,来消除部分客人的误区。


  今天有位家长带着小朋友来拍牙片,家长说了小朋友乳牙疼痛的情况,顺便再强调了他对牙科知识有一定的了解,来亚非只是想拍张片子给小朋友看看而已,家长说,反正现在都是乳牙,过几年都要换的,只要下面有新的牙齿就行了。听到家长如此说,我当时也不便于反驳。


  在我帮小朋友拍完牙片后,家长拿起片子看了好一会儿,又跑过来问我,请我帮他再看看。


  我仔细看了下片子,小朋友牙齿目前有龋坏的迹象,于是我给家长解释了乳牙和恒牙间的关系,乳牙没有长好以后会直接影响恒牙的发育,我建议让我们医生详细地给小朋友检查一下是否需要进一步的治疗。


  听了我这么专业的回答,家长信任地点头答应。在医生检查确定了需要充填治疗后,家长跑过来感谢我说,他不知道乳牙还需要治疗。


  其实,对于客人来说,有可能对牙科治疗一知半解,但既然来到我们医院,我们就有责任让他们详细地了解自己牙齿的情况以及需要做的处理,这就需要我们对每一位客人正确的引导,耐心地对待,才能真正的解决他们的需求,让他们满意而去。


  护士:曹霏


  急您之所急 想您之所想


  忙碌的一天结束了,我收拾好物品,正准备下班。


  “你好,请问....还能看牙吗?” 客人痛苦地捂着嘴巴,断断续续说出几个字。


  “您好,请问有什么能为您服务的吗”我马上上前问道。


  “里面似乎发炎了,痛的十分厉害”客人艰难地说道。


  “您稍微等下,我马上看看哪位医生还未下班!”我领客人到休息处,然后马上寻找没有下班的医生。


  幸运的是几位医生还没下班,赶紧为客人安排椅位进行检查


  经过医生检查,确定是急性牙髓炎发作,需要钻开牙齿封药治疗。一个小时后,治疗顺利结束,客人之前强烈的疼痛感也减少了。


  “今天真是感谢了,都耽误你们下班时间了,我现在都没有多少痛感了。”客人与我和医生一一握手,以表示感谢。


  对于来到亚非的每位客人,我们都应该以家人的态度来对待服务,急家人之所急,想家人之所想,特别是对于上年纪又独自到店的客人,我们更应以细心与耐心,有时候一个微笑,一个及时的搀扶就能传递浓浓的暖意。


  护士:吴佳


  尽最大努力 降低每位客人的疼痛


  今天来了一位庞女士的客人来看牙,她说她因为准备怀小孩,所以想先把有问题的牙齿看好。


  经过医生检查,发现客人有颗牙已经坏了很大的洞,需要做根管治疗,同时还有好几颗牙需要补。


  这位客人显得有点害怕,她说:“我没有做过这种治疗,会不会很痛,我对痛都比较敏感。”


  医生和我都安慰她“这种治疗不会很痛,而且会尽量减轻她的疼痛,疼痛降到最低。”她考虑了一会儿,最后决定试一试。


  治疗结束后,她高兴地握着我的手,说“真是白担心了,谢谢医生,真的几乎不疼。以后我的家人需要看牙都介绍到你这来。”


  护士:黄玉华



  您的信任 就是我们的最大动力


  爱的最好证明就是信任,信任也是一切的动力。


  之前有位姓赵的客人来看过牙,因为亚非的良好的服务和技术,客人非常认可满意。这次客人顺便带爱人李女士开看牙。


  李女士本身是一位医生,因而对自己身体健康保护意识很强。经过彻底的检查,发现到李女士牙齿存在有很多食嵌和楔缺,于是我向李女士诉说了下她存在的情况以及要采取的治疗。


  “我之前一直都在华西看牙,我先生推荐来这里看牙,所以来试试,相信你们的治疗”李女士微笑点头道。


  治疗完成后,李女士十分满意,并连声称赞:“亚非牙科的确非常不错,而且服务更加周到,也不用花耗很多时间,以后也来这里治疗了。”


  听到李女士的话,我感到一阵自豪,让客人改变想法,对私人医院渐渐产生信任,这是全体亚非人共同付出努力的见证,也让大家有信心和动力走的越来越远,做的越来越好。


  治疗医生:伏小利


  重复并不意味着懈怠  每一次都作为第一次对待


  每天的工作循环往复,很多工作都成为一种机械似的习惯动作。而在亚非牙科,把每一天都当成新的一天,把每一次动作都当做第一次的开始。


  今天来了一位年龄较大的杨先生,杨先生说自己在七八年前洁过一次牙,因为牙齿特别的敏感,所以洁牙对他来说是件特别痛苦的事情,以致于这么多年都没再洁牙了。可是最近牙齿有点不舒适的感觉,所以不得不再次考虑洁牙。


  我告诉老先生由于他长期抽烟所以烟渍特别的多,牙结石在牙龈上较多,所以洁牙会非常敏感。同时我安慰道“请您放松,我这边会特别轻柔的洁牙,让您不觉得那么敏感。”


  为老先生讲解清楚后整个过程后,我采用最小的功率开始洁牙,尽量让每一个动作轻柔而缓慢,让每处都无垢可藏。在一个多小时的缓慢洁牙过程中,杨先生没有感觉到不适。


  洁牙结束后,杨先生特别满意。他激动的说:“真是没上次那么敏感了,亚非牙科服务和技术都很赞,以后都要来这里看牙,还要介绍家人朋友来。”


  洁牙保健师:霍霜



  爱与责任,皆融于“我等您”之中


  生活中,貌似熟人间的等待是一件大家习以为常的事。可是并不熟悉的陌生人,能够花费自己的宝贵时间去等待一个陌生人,那真是难能可贵。


  某日下午三点左右,忙完一个治疗后,我接到了一个客人的电话,他的声音听起来有点痛苦,“以前最早在别的地方看过某颗牙,说是有隐裂,但是没给我做任何治疗。后来就没再注意关心了。现在又疼起来,连东西都不能吃了,怎么办呢?”客人焦灼的声音,显得有点手足无措。


  我尽量以平和的语气安慰他,舒缓他的情绪。“吃了食物牙疼的话,可能是牙髓受刺激了,尽量不要刺激这颗牙,观察一下,如果还疼得话,只有做根管治疗和全冠修复了。”老客人很欣然地接受了我的建议。


  对于那位客人,我心里一直惦记着,接近下班的时候,我打了个电话过去询问情况。他接到电话显得很高兴,但是牙疼让他说话很不方便。


  “我正疼地准备打电话过去呢,想不到你却给我打过来了,真是让你费心了”客人说;


  “都是应该的,你如果疼得厉害,可以马上来这边,给你止下疼,我等您”我说,虽然我本可以不用为这位病人耽误下班时间,可是想到病人痛的难受,作为医生,让我觉得我有责任去缓解病人的痛苦。


  “好的,马上,太感谢了”客人道。


  “我会等着你的,所以你不要太着急,路上注意安全”担心客人太着急,我小心叮嘱了下。


  因为客人住的比较远,过来的时间有点长。虽然上了一天班,有点疲倦,但是我仍打起十二分的精神,迎接今天最后的一位客人,希望能够为他缓解痛苦。


  客人一到,我立即查看了他现在的口腔状况,采取了针对性的治疗缓解疼痛。


  客人的疼痛虽然暂时缓解了,但是目前情况治标不治本。我向客人提出了一些后续彻底治疗的方法,客人完全信任地接受了我的建议,并再次感谢我们的精湛技术和贴心服务,并且还为病人想的如此周全。


  医疗部:赵云飞


  用心倾听,让爱打破国界


  前几日,我的复诊客人petty torusena女士如约而至的来了。她是一位来自马来西亚的外国女士,本是来中国旅游的,因为C6的牙齿牙髓炎来亚非就诊。 因为之前有朋友来亚非治疗过,所以她牙齿不舒服后就马上想到亚非。


  听着这位外国友人的话,我很感动于这异国的信任。检查时,客人有些许紧张,为了减轻她的紧张感,我在跟她交流口腔问题外,顺便交流了很多中国旅游的景点,客人逐渐放松下来,之后的治疗也非常的顺利。


  今天客人过来是准备打桩做冠的,进门就跟我说“不好意思黄医生,我马上可能会回国一段时间,冠我可能等不到了,可以先打桩,之后再来做冠吗?”我告诉客人其实没有必要马上打桩,也可以回国后再那边做也是可以的,可客人坚决的说:‘我过段时间回来就在您这里做,我比较相信您,您说可以吗,”我马上告诉客人:“可以啊,没有问题,您回家注意一下就可以了。”送走了客人,我觉得只要我们用心去倾听客人的主诉,站在客人的角度上解决他们的主诉,感动随时都在发生着。


  医疗部--黄泽源



  一刻的客人,便是亚非永久的客人


  前几天,来了一位1年前做了艺术健齿的客人,客人一来就给我一个拥抱“谢谢肖医生还记挂着我”。


  这位客人是我几天前特意通知来抛光复查的,当她坐上治疗椅位时的第一句话就是:“肖医生,我以为医生把牙齿做了,只要我们不来找你们,你们也不会理会我们,没想到还能接到你们问候的电话和准确的复诊时间,让我感到受宠若惊,都说亚非贵,但是从长远来看,亚非对我们的服务和关怀是不能用价格来衡量的。我相信你们亚非长此以往这样做下去,绝对会做大做强,成为口腔界的领头羊。”


  听了这席话,我内心很兴奋,也很惭愧,兴奋的是:能在这样的一个爱的集体工作,享受企业文化给我们带来的荣幸,分享着企业品牌的一个美誉;惭愧的是:自己做的还不够好,却得到了客人的赞美,让我不得不重新梳理自己工作中的不足和工作中的不精细给客人带来的不满意,我想我一定要本着今天比昨天做的更好尽量做到服务好每个客人,让他们得到亚非的最人性的人文关爱,这或许才是一个牙医的追求。


  一刻的客人,便是亚非永久的客人,永远记挂着每一个客人的需求。


  医疗部--肖慧



  用心做事,消除一切不愉悦的体验


  今天总台安排过来一位客人,因为牙髓发炎需要行根管治疗。经过医生的初步检查,我给客人介绍了根管治疗所需要的时间及费用,客人表示了解,但我发现他的表情很不自然,于是我询问他有什么不舒服的吗,客人勉强笑笑说没有。


  我开始准备操作,就在刚把洞巾给他盖上时,他竟全身发抖,我赶紧问了原因。原来先生从小就有过不愉快的看牙经历,一直惧怕,造成了心理阴影,但现在这么大了,觉得一个男子汉实在不好意思开口说怕疼,这次来看牙也是拖到不行了硬着头皮来的。


  听完客人的述说,我和医生耐心的给他讲解了治疗的步骤过程,告诉他现在看牙不像以前,其实并不可怕,既然选择我们这里了,就请相信我们一定让你舒适的完成治疗。


  后来在医生的建议下客人打了麻药,情绪慢慢稳定下来,之后的操作进行的很顺利,直到结束客人都说不敢相信这次居然这么容易就完成了治疗,我们笑笑告诉他这只是第一次,后面还得来好几次。他有点不好意思的说,下次不会了,有你们这么耐心负责任的医生护士,我很放心,而且也并没有想象中的那么疼,现在反而释然不怕了,谢谢你们,我这心里的疙瘩算放下了。看着客人满意的笑脸,我觉得很欣慰,作为一名医务工作者,解决患者疾苦,看他们愁容而来,绽放着笑容离去。

护理部——赵冰

 

 急客人之所急 解决客人之所需


  今天,我巡岗路过咖啡厅时碰到一位客人,注意到客人神情很焦急,于是我走上前去,询问道“您好,请问需要帮助吗?”


  “我的手机掉了,突然找不到了,但是在哪儿掉了我也没有印象了,我不清楚是在来亚非的路上掉了,还是在医院里面等候的时候掉了的。”客人十分焦急道。


  我微笑安抚客人道“先不要着急,我会帮着你找找看”,我马上到咖啡厅、总台询问值班人员,看是否有人捡到客人的遗失物品,但是都没有结果。


  我只好先过去安抚下客人“已经通知工作人员,帮您询问其他区域有没有,如果在诊所内有员工拾到,一定会找到的。”客人这时才舒缓下来,答应我在咖啡厅先坐下来喝杯水,然后等待我们的寻找结果。


  随后我想去保洁部试试,看看有没有在洗手间捡到客人的东西。果然让我喜出望外,保洁阿姨在二楼洗手间刚好发现有客人掉了手机。我马上把这个情况告诉客人,然后给客人确定好电话里的资料过后,把电话交到了她手上。


  客人很激动的说道,太感谢了,其实我以为我在外面掉了,没想到是在你们的洗手间掉了,真的是太感谢了。


  客服部:严凤娇




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