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我们没有特技,有的就是耐心与爱心

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我们没有特技,有的就是耐心与爱心


时间:2015-07-09 17:10:01  来源:  作者:

             

经常有人会问“你们亚非牙科为何就会从这么多牙科中脱颖而出呢?很多都说你们技术好服务好,可是很多牙科也有好的医生和服务,为何却难俘获众心呢?”

似乎很多牙科都在学习亚非的服务,就像很多餐饮学习海底捞,可是却学了皮毛却未学精髓,终是画虎不成反类犬。亚非牙科的服务,是源于亚非牙科的大爱文化,从心出发,方能永恒。

                                   

记得六月末,一位客人带着小孙女看牙齿,小女孩大概七八岁的样子,看起来很是胆怯。

因为也经常接待小朋友,我很理解小朋友这种胆怯的心里,我上前轻轻抚摸小女孩的头,尽量放低声音“乖乖,等会和姐姐哥哥玩个好玩的游戏,捉小虫虫好不好”,小女孩懵懵懂地点点头,慢慢露出点笑容。

我把小姑娘安置到椅位后,赵医生也试着通过聊天,缓解她的紧张情绪。“小朋友,学习成绩好不好,平时听不听话呀?小女孩使劲地点头。

“乖乖,一会叔叔给你捉虫牙的时候你要听话哦,听话才能捉完虫虫。上课的时候咱们不舒服举手是举右手,但这里你不舒服你要举左手哦。”我微笑对小女孩说,小女孩很听话说:“好的”。

从补牙开始到结束,赵医生动作都很轻柔,小心翼翼,小女孩没有哭也没有闹,不舒服了就举手。补完牙以后,小女孩奶奶连声感谢;‘哎呀,我们家小杉杉补了几年牙齿了,就这次最听话,不哭不闹的,医生护士都这么和蔼仔细,真是谢谢你们啊!”

                                           

在亚非上了这么久的班,有位叫王慧的客人让我印象深刻。

记得她第一次过来是去年年底的时候,陪她先生过来,先生姓孙。王慧女士说她先生准备做种植牙,但他又比较怕疼。“林峰医生已经成功做过很多种植案例,你的手术难度也不算特别大,不要太担心!”我安抚着王女士和她的先生。

整个手术过程进行得很顺利,孙先生几乎没有感觉到太多疼痛,王女士也十分高兴,说选择亚非真是没错。

  术后几天,出于对孙先生的担心,王女士差不多一天一两个电话,我也理解孙女士的担心,都一一耐心而细致地解答。欣慰的是孙先生的术后反应很小,几天后也无疼痛了,王女士也彻底放下了心。

陪先生过来拆线的时候,王女士对林医生是赞不绝口。“看我先生效果这么好,我也很想尝试下种植。我目前是全口活动假牙,真是非常不方便”。我很高兴王女士这样的信任。

我马上带王女士去拍了CT 林医生看了虽然有难度,但也可以做。王女士高兴坏了,因为之前在其他医院医生告诉她条件不好,种不了,这下有了希望,王女士爽快地缴了费,并预约下次就诊时间。

几天后,林医生制定出了具体方案,我打电话通知王女士过来就诊,手术过程很顺利,王女士术后恢复也非常良好。

现在王女士每次过来都会带上她的亲戚来种植,每当有人问她种植牙怎么样时,她都是赞不绝口。我经常给她开玩笑说她已经成了亚非的活招牌了,有这样

的客人我觉得非常幸运,也很骄傲。
                                                                                                           

                                         

 

星期三下午,接到洁牙的女士,,一进入诊室,她显得特别紧张,一直盯着椅位,却很犹豫要不要躺上去。我立刻上前安抚她的情绪,由于她是第一次洁牙,加上以前看牙糟糕的体验,所以对看牙还是心有余悸。

我耐心地给她讲解了洁牙的基本知识,让她有一个初步了解,缓解她的恐惧感。随后我向她展示了一次性消毒的器械用品,让她清楚了解所有用物的安全可靠性,让她能够彻底放心。

“如果有任何不舒服就举手示意,我就停下来,进行休息和调整”她渐渐地放松下来,看了看我,轻轻地点点头。操作后牙时,她的张口度并不大,给操作造成一些困难,我并没有急于让她张大口腔洁后牙,我停下来,让她起来漱口休息,再等她放松以后,后牙的操作更方便一些,我每洁一颗牙就不停的跟她说:你现在做的非常好,我们再坚持一下,这颗牙还剩一点点就完成了,接着让她漱口休息询问她的舒适度。

一遍又一遍的操作,休息,沟通,再操作,比我预期的顺利完成了洁牙。

“不是想象中那么困难吧!你配合得非常好,节省不少时间。以后三到六个月常规清洁一次就更简单,舒适度会更加好。”女士听完我的话,看着镜子里干净的口腔,十分高兴,跟我连声道谢:“谢谢你,真的很干净,我自己都觉得口腔比以前清爽多了,刚开始我很怕,怕疼,怕洁得不好,怕自己根本做不完洁牙,如果不是你一直不停的鼓励我,我也没有办法配合你完成洁牙。”
   
临床操作中,客人的良好配合以及无条件信任,才能让我们更顺利的完成诊疗。如何让每一个客人在就诊中能与我们医务人员更好的配合,是我们必须要去不断完善的一项工作,做好沟通加上耐心奉献自己的爱心。口碑的传承是需要我们每一个人在每一个细节上不断去改进去完善,真正用爱做到毫无挑剔。

亚非牙科之所以赢得这么多客人的信任,并没有任何特技。我们只是以家人的姿态对待每位客人,多点爱心,多点耐心,多点细心。

                                                     


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