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宾至如归, 以家人的真情对待每位客人

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宾至如归, 以家人的真情对待每位客人


时间:2014-11-24 16:52:20  来源:  作者:

那天下午,我服务完一位客人,正从历史长廊经过,看到一位年迈的客人独自坐着休息,脸上的神情显得有点焦灼。

我想这位客人应该遇到什么困难了,便停下脚步,向她微笑问道“请问有什么可以帮助您的吗?”

客人说“没事哈,我刚做完治疗,正在等候家人”

她说着停了下,显得不好意思地问道“姑娘,你们这边的卫生间在哪里呢,怎么没看到呢”。

“我领您过去吧”我毫不犹豫地答道。

“不用麻烦哈,你给我指指路就行了。我腿脚不便,走路很慢,你们又这么忙的。”客人体谅地拒绝道

“没关系哈,这是我应该做的”客人如此的理解,让我觉得我更有责任去服务好。

“你稍等下,我去推轮椅”想到客人腿脚不便,我马上从电梯口推来了轮椅。扶客人坐好后,我用轮椅把她送到了卫生间,客人感动万分,握着我的手说“小姑娘,真是太感谢您了,你就跟我孙女一样照顾我,你们的服务真是太好了”。

我回以客人一个大大的拥抱“婆婆,这是我们应该做的好,来到这里,亚非人就是你们的家人!”


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